Nº 155 Recife, 16 de Setembro de 2000

"A tecnologia é a arquitetura da mudança.
Você tem de amar (não quero dizer gostar ou tolerar) tecnologia."
Tom Peters, consultor norte-americano


Transformando o Conhecimento em Resultados

   Informação e conhecimento são as moedas fortes na nova economia. Tão ou mais importante que a capacidade técnica do profissional é a sua habilidade em atuar, no dia-a-dia das organizações, como um disseminador de informações ou empreendedor de idéias. Mas grande parte do conhecimento produzido nas empresas termina se perdendo, por não ser sistematizado ou registrado de forma eficiente. Essa inesgotável fonte de riqueza termina, na maioria das vezes, desperdiçada, sem agregar valor ao negócio. "Além das pessoas e da cultura organizacional, é preciso desenvolver ferramentas tecnológicas para gerenciar com eficiência o conhecimento produzido pela organização", afirma a gerente da JCR & Deloitte Consultores, Lília Barbosa.

Para Lília, é praticamente impossível haver formalização e socialização do conhecimento na organização sem o uso da tecnologia. Segundo ela, já existem sistemas capazes de formalizar e gerenciar o conhecimento das pessoas, dos grupos de trabalho e da organização. "Estratégias específicas possibilitam a captação e o desenvolvimento da aprendizagem organizacional, tendo como premissa central o desenvolvimento das pessoas", exemplifica. "Elas permitem que as pessoas sejam protagonistas da construção permanente da organização, aliando teoria e prática."

Essas estratégias baseiam-se no ciclo motriz da aprendizagem: aprendizado individual, reflexão, compromisso, criação, difusão, registro, pesquisa, aplicação e atualização. Para cada estágio do ciclo, o sistema contribui com a infra-estrutura necessária para realização do aprendizado de forma concreta.

Mas, observa a consultora, nenhum sistema que formaliza o capital intelectual corporativo terá sucesso se as pessoas não estiverem preparadas para a sua implantação. E isso envolve muito além da capacitação técnica. Para a implantação eficiente da gestão do conhecimento, é preciso atentar para alguns passos importantes, uma vez que gerenciar conhecimento demanda necessariamente uma mudança cultural. Entre estas etapas estão: (1) Análise do clima e da cultura da organização, (2) Desenvolvimento de talentos, (3) Valorização de idéias, (4) Estrutura organizacional flexível, (5) Empowerment, (6) Capacitação teórica e prática.

"A informação precisa ser usada como base do conhecimento e aprendizado contínuo e isso depende essencialmente das competências individuais e em grupo da organização. De quanto as empresas exigem, exemplificam e reconhecem através de seus gestores a importância do aprendizado adquirido e compartilhado", conclui.



Conect@do


459 Milhões de Internautas

A Internet já conta com 459 milhões de usuários em todo o mundo. Os dados são da medição realizada pela Nielsen/Netratings, durante o segundo trimestre de 2001, em trinta países de cinco continentes. O estudo aponta um crescimento de 30 milhões de usuários domésticos em comparação ao primeiro trimestre do ano. O maior percentual de usuários na Web ainda pertence aos Estados Unidos e Canadá, com 40% da audiência mundial no segundo trimestre de 2001, ante os 41% assinalados no trimestre anterior. Já a Europa, o Oriente Médio e a África permanecem em segundo lugar, com 27% da população de internautas, seguidos da região do Pacífico-Asiático, com 22%, e da América Latina, com 4%.

O Que Quer Dizer Mesmo?


Follow-up de Vendas

Conquistar um novo cliente custa, em média, seis vezes mais do que manter um cliente antigo. Follow-up de Vendas são ações e atividades desenvolvidas após o processo de vendas de produtos e serviços, com o objetivo de acompanhar e fidelizar o consumidor eventual, transformando-o em um cliente fiel e assíduo.


Lidando com a Imprensa


Informação Em Off

Durante uma entrevista, você sente necessidade de passar uma informação ao repórter para que ele compreenda melhor alguma situação, mas não gostaria que ela fosse publicada na matéria. Nessas horas, tire a carta da manga. Pergunte se pode passar a informação em off. O off é um acordo de cavalheiros, em que o jornalista concorda em não publicar a informação, por solicitação da fonte. Mas cuidado com os offs explosivos. Estes sempre terminam vazando.


Agenda


A JCR & Deloitte Consultores realizam o primeiro road show Como implantar a Gestão do Conhecimento? Será no próximo dia 11 de setembro, terça-feira, no Mar Hotel, às 17 h, em Boa Viagem, no Recife. Também neste mês serão iniciados os cursos de Capacitação Empresarial: Formação de Consultores em Gestão Empresarial, no dia 10, e Formação de Líderes Empresariais, no dia 18. Inscrições e informações: (081) 3465-8080.


Circula na Internet:
A Importância da
Boa Comunicação Interna

De: Diretor Presidente
Para: Gerente

Na próxima sexta-feira, aproximadamente às 17h, o Cometa Halley estará nesta área. Trata-se de um evento que ocorre a cada 78 anos. Assim, por favor, reúnam os funcionários no pátio da fábrica, usando capacete de segurança, ocasião em que eu, pessoalmente, explicarei o fenômeno a eles. Se estiver chovendo, não poderemos ver o raro espetáculo a olho nu, sendo assim, todos deverão se dirigir ao refeitório, onde será exibido o filme Documentário sobre o Cometa Halley.

De: Gerente
Para: Supervisor

Por ordem do Diretor-Presidente, na sexta-feira às 17h, o Cometa Halley vai aparecer sobre a fábrica, a olho nu. Se chover, por favor, reúnam os funcionários, todos com capacete de segurança e os encaminhem ao refeitório, onde o raro fenômeno terá lugar, o que acontece a cada 78 anos.

De: Supervisor
Para: Chefe de Produção

A convite de nosso querido Diretor, o cientista Halley, 78 anos, vai aparecer nu às 17h no refeitório da fábrica, usando capacete, pois vai ser apresentado um filme sobre o raro problema da chuva na segurança. O Diretor levará a demonstração para o pátio da fábrica.

De: Chefe de Produção
Para: Mestre

Na sexta-feira às 17h, O Diretor, pela primeira vez em 78 anos, vai aparecer nu no refeitório da fábrica para filmar o Halley, o cientista famoso e sua equipe. Todo mundo deve estar lá de capacete, pois vai ser apresentado um show sobre a segurança na chuva. O Diretor levará a banda para o pátio da fábrica.

De: Mestre
Para: Funcionários

Todo mundo nu, sem exceção, deve estar com os seguranças no pátio da fábrica na próxima sexta-feira, às 17h, pois o Diretor e o Sr. Halley, guitarrista famoso, estarão lá para mostrar o raro filme Dançando na Chuva. Caso comece a chover mesmo, é para ir ao refeitório de capacete na mesma hora. O show ocorre a cada 78 anos.

Aviso Geral

Nesta sexta-feira, o Chefe da Diretoria vai fazer 78 anos e liberou geral para festa às 17h no refeitório. Vão estar lá, pago pelo manda-chuva, Bill Halley e seus cometas. Todo mundo vai estar nu e de capacete, porque a banda é muito louca e o rock vai rolar até o pátio, mesmo com chuva.




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deloitte@elogica.com.br

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