Como ser eficiente no e-mundo


Diariamente, somos bombardeados por novos conceitos, termos e nomenclaturas de processos que sempre existiram no "mundo real" e que, agora, são exportados e modelados para a dimensão virtual. E-business, e-commerce, e-buyers, e-sellers, e-company, e-procurement são alguns exemplos de palavras cada vez mais presentes no ambiente corporativo, o que está obrigando profissionais, empresas e organizações a se adaptarem, rapidamente, à vida no e-mundo. "O acesso a negócios pela Internet já foi um diferencial, mas hoje é uma obrigação", afirma a consultora da JCR & Calado, Ângela Cláudia Andrade. "Quem não estiver sendo visto na web, é descartado de imediato por muitas empresas que buscam contatos, parceiros e fornecedores."

Nesta nova realidade, segundo a consultora, não existe espaço para amadorismo. "O e-mundo exige uma nova postura dos profissionais e das organizações de todas as áreas. Temos que vislumbrar 'como' fazer parte e 'aonde' queremos chegar." Uma grande vantagem é que o tamanho da organização deixou de ser um diferencial. Funcionalidade e capacidade de adaptar-se a novos cenários é que fazem a diferença no mundo virtual. "A Amazon.com, por exemplo, começou em uma garagem. Ninguém fazia idéia de sua estrutura 'real' ao pedir um livro pela Internet. O importante é que ele chegava às mãos do cliente no prazo prometido."

Para a consultora, o escritório na web deve ser mais do que um site. Ele deve funcionar como uma vitrine bem elaborada e estruturada, mostrando todos os valores que a empresa quer transmitir. "É claro que os produtos e serviços devem estar à mostra, mas é preciso também passar ao internauta conceitos como confiabilidade, agilidade, avanço, inovação, vantagens, benefícios, segurança e competência."

Todo esse investimento, entretanto, será inócuo se o serviço real não for bem feito. Ao invés de somente vender o seu produto, diz Ângela Cláudia, as empresas devem buscar oferecer diferenciais de atendimento ao cliente, como entregas antes do prazo, descontos para as próximas compras, embalagem diferenciada, sigilo na transação, serviços adicionais, suporte para dúvidas, garantias, entre outros.

Todo cuidado, também, na comunicação. "É muito comum o cliente enviar um e-mail a uma empresa e nunca obter resposta. Como uma organização que não gerencia seu contato com os clientes pode ter o senso do que seja eficiência?". A consultora dá um último conselho para quem ainda reluta em levar o seu negócio para a Internet. "O nosso maior obstáculo é a falta de percepção do que temos em mãos. O mercado virtual não é um veículo de negócios do futuro mas, do hoje, do agora."