Nº 128 Recife, 04 de Março de 2000

"Especialista é um camarada que tem medo de aprender coisas novas,
pois assim deixará de ser especialista."
Harry S. Truman, 1884-1972, presidente norte-americano

Em Busca do Suporte Técnico Eficiente


Quem utiliza computador, impressora, scanner ou qualquer outro tipo de equipamento de informática certamente já deve ter precisado de algum tipo de assistência técnica. Para o usuário comum, as experiências nesse campo nem sempre deixam lembranças agradáveis. Orçamentos que desafiam a lógica, pequenos problemas que se transformam em novelas, prazos não cumpridos - a lista de aborrecimentos pode tornar-se interminável. Mas alguns cuidados podem ajudar o usuário leigo a não se tornar um refém do suporte técnico. Na hora de procurar ajuda profissional para consertar seu computador, é preciso estar atento a alguns fatores.

(1) Peça referências - Converse com amigos que já utilizaram suporte técnico. Se conhecer alguém que trabalhe na área, peça algumas dicas.

(2) Guarde os documentos - Mantenha sempre com você os manuais, notas e toda a papelada que acompanha os equipamentos. Ter à mão as informações básicas, ajuda muito os técnicos na hora da consulta ao suporte.

(3) Prefira as autorizadas - Se seu produto estiver dentro do prazo de garantia, dê preferência à assistência técnica autorizada. São noventa dias por lei, mas muitos fabricantes oferecem prazos maiores.

(4) Peça orçamento - O orçamento deve ser feito por escrito e com o máximo possível de detalhes. Observe se constam os dados do prestador de serviço, data do início do conserto, prazo de entrega, preço, forma de pagamento e descrição do que será realizado. Se o orçamento for cobrado, a assistência tem a obrigação de informar o valor antes de receber o aparelho.

Outras dicas para uma convivência pacífica com a assistência técnica:

(5) Especificação do serviço - A ordem de serviço deve dizer o que foi realizado, o pagamento e a data da entrega. O uso de peças originais novas é obrigatório - peças recondicionadas ou produzidas por terceiros precisam da aprovação expressa do consumidor.

(6) Não aceite serviço malfeito - Se a máquina voltar do conserto só com parte dos problemas resolvidos, você tem o direito de exigir a reexecução do serviço, o abatimento no preço ou a restituição do valor pago.

(7) Back up sempre - É comum que o suporte sugira a reformatação do disco rígido. Por isso, é importante que você se habitue a fazer o backup regular de seus arquivos, se quiser evitar mais dor-de-cabeça.

Fonte: adaptado da Revista Info Exame



Você Sabia?


Fim da Especialização

A globalização pôs fim à especialização entre altos executivos. A constatação está em pesquisa recém-concluída pela Perfil Consultores. Entre 150 entrevistados em 1999 e 2000, 64% dos diretores contratados tinham origem diferente da exigida no recrutamento. A proporção é de 53% nos cargos de vice-presidente e 41% nos de presidente. O levantamento revela, também, que nada menos que 54% dos executivos consultados fizeram MBA no exterior. Do total, 28% saíram da velha para a nova economia e 6% fizeram o caminho inverso.

Agenda


English My Way

A Associação Brasil-América (ABA) lançou o método English My Way, destinado aos profissionais que têm horários irregulares ou que não conseguem se adaptar ao ritmo e formato dos cursos regulares oferecidos no mercado. Nele, o aluno é quem decide quantas horas quer estudar, faz seus horários e define o plano de estudo baseado em sua meta. O estudo é em laboratório, utilizando um conjunto de programas de informática interativos e de alta tecnologia. A cada 10 horas, há uma aula de 1h15 com um instrutor, com conteúdo baseado nas necessidades individuais de quem está fazendo o curso. Mais informações pelo telefone: 3427-0200.

Conect@do


35 Bilhões de E-mails

O correio eletrônico é a ferramenta mais utilizada todos os dias pelas 407 milhões de pessoas que acessam a Internet em todo o mundo. Um relatório do International Data Corporation, uma consultoria especializada em tecnologia, estima que em 2005 serão enviadas, diariamente, em todo o mundo, 35 bilhões de mensagens por e-mail.


Faça seu Correio Eletrônico Render
Todos concordam que o e-mail facilitou - e muito - a comunicação no ambiente de trabalho. Sua informalidade, no entanto, exige algumas normas básicas para que ele seja utilizado de maneira eficiente, sem gerar mal-entendidos ou problemas.

1. Seja conciso e só envie mensagens que tenham utilidade. Não ajude o colega a perder tempo com bobagens.

2. Não mande arquivos "muito pesados" sem antes pedir permissão. Muitos computadores acabam travando quando o recebem.

3. Se você não sabe se o arquivo é "pesado", peça ao suporte de informática de sua empresa para avaliar o tamanho.

4. Nunca espalhe piadas, correntes ou boatos. Além de entulhar lixo na caixa postal, você pode congestionar o sistema.

5. Só use o comando "responder a todos" quando sua réplica for realmente de interesse geral.

6. Confira o destinatário da mensagem. Isso evita enviar correspondência à pessoa errada.

7. Não armazene mais que 150 e-mails. Seu terminal profissional não é arquivo morto.

8. O caminho mais curto da comunicação nem sempre é um e-mail. Muitas vezes um telefonema resolve e é mais rápido.

9. Evite mensagens com fofocas, intrigas ou bastidores sobre colegas e chefias.

10. Jamais envie mensagens com conteúdo pornográfico, racista, machista ou discriminatório.

11. Fuja de grosserias, como dar cantadas pelo correio eletrônico.

12. Só imprima mensagens realmente importantes. Para que desperdiçar papel se você tem tudo eletronicamente?

13. Apesar de ser mais informal que uma carta ou um fax, nada substitui a educação e a cortesia. Mantenha certa formalidade no trato profissional.

14. Responda às mensagens relevantes em até 24 horas. Se não der, acuse o recebimento e prometa novo contato - e cumpra o prometido.

15. Não remeta e-mail quando estiver nervoso. A agressão por escrito é mais forte, duradoura e difícil de consertar.

16. A segurança da privacidade de um e-mail é zero. Faça a você mesmo a seguinte pergunta: e se uma cópia fosse parar no quadro de avisos? Na dúvida, não mande.

Fonte: Revista Veja/Novembro 2000




rede@redegestao.com.br

deloitte@elogica.com.br

www.jcr.com.br


APRESENTAÇÃO | COMPETÊNCIAS | DESAFIO 21 - GESTÃO & COMPETITIVIDADE | E-MAIL | HOME