Nº 125 Recife, 11 de Fevereiro de 2000

"Na construção de marcas, assim como na construção civil,
é mais barato construir bem do que ter que reformar."
Alexandre Gama, publicitário brasileiro


Cuidado com a sua Imagem


Quando pensamos nas habilidades necessárias a um bom profissional, logo associamos características como conhecimento técnico, experiência, inovação e competência. Entretanto, dois requisitos vêm sendo cada vez mais valorizados pelas organizações - uma boa imagem e um comportamento social adequado ao cargo. Para alguns profissionais, em especial aqueles que ocupam cargos estratégicos, manter uma postura e uma conduta adequadas, não apenas no ambiente de trabalho, mas também fora dele, é uma atitude indispensável. Isso conta pontos valiosos para a carreira e, também, para a organização.

"Quando encontramos um profissional conhecido em um restaurante ou outro ambiente fora do trabalho, é comum o identificarmos como 'fulano, da empresa tal'. Isso mostra que as imagens pessoal e profissional muitas vezes se confundem", observa a consultora Carla Miranda, da Agilis Seleção, associada à Rede Gestão. Portanto, é preciso estar atento a alguns aspectos importantes de seu comportamento social. Isso não significa adotar regras rígidas de etiqueta ou manter a formalidade do ambiente de trabalho nas horas de lazer. "Mas é preciso cuidar da sua imagem e, conseqüentemente, preservar a imagem da empresa", destaca a consultora.

Segundo Carla, algumas regras básicas podem ajudar o profissional nessa tarefa.
(1) Cuidar da apresentação pessoal. Não significa sair de casa impecável e produzir-se até para tomar uma cerveja com os amigos, mas, sim, procurar estar sempre adequado ao ambiente, sem parecer excessivamente desleixado. Você deve sempre transmitir respeito, mesmo adotando um estilo totalmente informal.
(2) Evitar excessos. Quando estiver em locais públicos evite fazer tudo "demais" - beber demais, falar alto demais, chamar a atenção demais.
(3) Tratar bem o próximo (e aquele nem tão próximo assim). Seja cortês com todos, independentemente de sua função. A cordialidade é essencial.
(4) Tenha uma conduta ética irrepreensível. Tudo o que fazemos e falamos em relação a nós mesmos, ao colega, à empresa, à sociedade, funciona, para quem nos ouve, como credencial. Quando não é de boa qualidade, todo mundo nota.



Dica Importante


Workstations

Cada vez mais presentes nas empresas e organizações as workstations - estações de trabalho - estão modernizando a rigidez arquitetônica dos escritórios. Salas e divisórias saem de cena para dar lugar a ambientes de trabalho integrados, onde os profissionais trabalham em "baias", com recursos em rede. A princípio, as workstations permitem uma maior integração entre os profissionais, mas deve-se tomar alguns cuidados para manter a produtividade em alta. Com vários colegas ao lado, é preciso disciplina extra para não ceder a tentação de parar o trabalho para conversar. E é preciso bom senso para não atrapalhar os colegas ao redor, falando alto, puxando conversa, interrompendo suas tarefas ou atitudes semelhantes.

Agenda


Consultoria Interna

Estão abertas as inscrições para o curso Consultoria Interna: A Prática Profissional Numa Abordagem Estratégica, oferecido pelo Instituto de Tecnologia em Gestão (INTG). Trata-se de um programa de formação e aperfeiçoamento, destinado a profissionais com função técnica ou gerencial, cujo principal desafio seja o de exercer, nas organizações, a função de consultores internos. Entre os objetivos estão o desenvolvimento de uma atitude estratégica na prática da Consultoria Interna e o aperfeiçoamento da capacitação para coordenar grupos e equipes, com maior habilidade para assessorar, apoiar ou coordenar processos de mudanças. O início do curso será em março e a coordenação é de Cármen Cardoso. Maiores informações e inscrições no INTG, pelo telefone 3427-4513.

Não Deixe de Navegar


Tô Na Boa

Um super-roteiro cultural on line sobre tudo o que está acontecendo em Pernambuco. Quer saber qual a boa do dia? É só entrar no www.tonaboa.com.br. Além de uma agenda atualizada diariamente, o site tem um roteiro completo de serviços e também colunas sobre Moda, Cinema, Esportes e Música. Tem ainda um espaço onde os leitores dão dicas de programas legais e botam a boca no trombone quando não gostam de alguma coisa. A seção de Cartões merece uma visita. E você também pode conferir as fotos das festas e eventos mais bacanas do fim de semana que passou.


Centros de Lucro Dentro da sua Empresa (1/2)
O que a Alcoa, GE, Shell, American Express, Johnson & Johnson, Avon, BBC, AT&T, Lucent, Hawlett Packard e IBM têm hoje em comum?: (1) Agregam uma economia entre 20% e 50% do seu custo operacional; (2) Têm padronizados os seus processos das atividades de suporte; e (3) Vivenciam um aumento significante na produtividade e eficiência da empresa.

Qual Gerente Financeiro não gostaria de ver o seu balanço contábil sendo consolidado no segundo dia útil do mês, como a Alcoa tem vivenciado hoje?

Como as empresas conseguiram? Transformaram as atividades de suporte e apoio em unidades autônomas de Serviços Compartilhados, tornando possível a sua gestão como um verdadeiro centro de lucro. A partir do momento em que se vislumbram as atividades comuns a todas as unidades de negócio, concentram-nas num único local, compartilhando os seus serviços com toda a empresa e as filiais.

É o que temos chamado hoje de Shared Services ou Serviços Compartilhados.

A concentração dos serviços num só lugar agrega, além de eficiência na padronização dos procedimentos e no fluxo da comunicação, a diminuição de custos de manutenção dos centros de apoio alocado num único local.

A empresa deve manter um relacionamento com a equipe de Serviços Compartilhados como parceira, tal qual mantemos com as empresas de Consultoria, Auditoria ou mesmo Assessoria Jurídica; ela não mais existe para a empresa, e sim, trabalha com a empresa.

Temos à nossa disposição um cenário de globalização crescente, de transformação da variedade monetária em blocos econômicos unificados, aliado à interligação de países pela tecnologia, agilizando as compras, as vendas, o fluxo de comunicação e a interação com os clientes e fornecedores; transformando o paradigma de distâncias e limites geográficos em segundos de conexão.

Devemos enxergar o mundo como ele tem se mostrado hoje, sem deixar de vislumbrar o que as tendências podem mudar nesse cenário; e o nosso desafio é adaptar a nossa realidade empresarial a essas mudanças. Um mundo com concorrência global, mas com um alcance de mercado também mundial, em que agilidade e eficiência são os grandes diferenciais na corrida pelo sucesso.

Não se pode comparar o Shared Services com centralização de poder ou informação. Isso acaba gerando uma empresa monolítica e insensível no relacionamento com o cliente, contrário ao que vivemos hoje. Concentram-se as atividades, mas não as centralizam. A concentração acarreta retenção de custos e melhoria no nível do serviço prestado.

Ângela Cláudia Andrade
Consultora JCR & Calado Consultores
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